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随着数字化浪潮的滚滚而来，CRM系统对于企业来说已经是一个不可或缺的存在，那么到底什么是CRM？其实CRM是Customer Relationship Management的简称，也就是客户关系管理软件系统。

CRM是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM最早产生于美国，在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体。“以客户为中心”是CRM的核心所在。

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。也可以帮助企业高效管理客户资源，客户资源一键导入系统，进行标签分组管理。大大节省工作时间，简化销售流程，提高销售工作效率。

CRM从不高深，也不神秘，也是逐渐成长，最终经过市场检验形成的一套理论，并借助信息技术被发扬光大。

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