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CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统，它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。对于企业来说，CRM的作用主要体现在以下几点。

一、提高用户满意度

CRM系统可以给客户提供多种沟通渠道，各种渠道获取的客户数据都会获取到CRM数据库中，保证数据的一致性与连贯性。利用这些数据，销售部门可以了解客户的偏好和需求，及时作出迅速而正确的反应，在为客户提供需要的产品和服务时也提高客户的体验感，保持与企业的良好关系。CRM系统还会提示销售人员对老客户定期回访，让客户感受到关怀，创造二次销售机会。

二、优化销售流程

我们可以把销售流程看做是一连串明确、可重复的步骤。善用这些步骤，就可以获得较好的结果。不遵守这些步骤，结果往往不尽人意。CRM系统能够将提升销售产能的重要步骤记录下来，为整个流程中的每个步骤提供架构。帮助销售人员识别、分析、审核并衡量销售机会，决定下一个销售步骤，提高销售转化的成功率。

三、避免客户流失

不少企业的客户信息掌握在销售人员手中，销售离职也代表着客户的流失。CRM系统能够统一管理客户数据并按照规则分配给销售人员。无论如何变动，客户信息都不会丢失，有效避免客户流失。同时，通过CRM的跟进记录，可以全面记录客户的跟进情况、交易情况或交易记录，客服部门能够进行有效的管理和维护，提高客户满意度。

四、提升客户体验

一致性在积极的客户体验中起着重要作用。无论与谁互动，您的客户都希望获得相同水平的服务，没人愿意一直重复相同的内容。通过CRM系统，企业各个部门的业务人员能够快速了解客户的信息，为您的客户带来一致性的体验。这样不仅可以长时间的维护客户，还会因为老客户的口碑传播获得新客户。

企业实施CRM系统的目的是为了更好地管理客户资源，实现客户关系的建立和维护，同时提高效率，优化资源利用，获得更多的订单和客户，提高客户生命周期价值和复购率，以实现企业的稳步增长。只有通过采取全面和系统化的方法来评估CRM系统的效益，并将CRM系统与清晰的权限管理、高效的销售流程和人员之间的充分协作相结合，才能真正实现这些目标。

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